Avec les progrès technologiques, les connexions internet évoluent à une vitesse incroyable. Il y a de cela quelques années, les smartphones en étaient encore à ses débuts. Aujourd’hui, presque tout le monde possède un appareil et près de 80 % des connexions à internet se font à l’aide de smartphones. C’est le seul moyen pour les entreprises d’atteindre leurs objectifs, quel que soit leur statut. Si les gens peuvent toujours accéder à internet en utilisant des ordinateurs de bureau, les applications mobiles deviennent un moyen de plus en plus populaire d’accéder à internet. Par conséquent, une application mobile qui complète un site web est un véritable atout qui présente de nombreux avantages. Doutez-vous toujours des avantages des applications mobiles pour votre entreprise ? Retrouvez en détail dans cet article quelques raisons qui pourraient vous convaincre.

Améliorer l’expérience de la clientèle 

Assurer une meilleure expérience utilisateur est l’un des plus grands avantages de l’utilisation des applications mobiles en entreprise. Il est plus facile de naviguer dans une application que dans un site web mobile. En effet, les sites web sont souvent conçus pour les ordinateurs de bureau, puis adaptés aux appareils mobiles grâce au responsive design. Les applications mobiles sont développées et adaptées directement aux appareils mobiles. De cette manière, l’accès à l’information est ciblé, simple, ergonomique et accessible.

Fidélise la clientèle

Les entreprises qui opèrent sur des marchés verticaux hautement concurrentiels doivent faire des efforts supplémentaires pour fidéliser leurs clients. Les applications mobiles peuvent leur offrir un avantage, car elles peuvent augmenter les opportunités de fidélisation et améliorer les taux de recommandation. Elles peuvent également stimuler les taux d’adoption de nouveaux produits et services.

Les applications mobiles permettent une communication unidirectionnelle et bidirectionnelle pratique entre les entreprises et leurs clients. Une communication pratique entraîne un engagement continu, ce qui aide les entreprises à surveiller les comportements des clients au fil du temps et à adapter leurs stratégies en fonction de ces comportements. Ainsi, les applications mobiles peuvent assurer une satisfaction des clients, et cela, sans à moindre coût.

Lorsqu’une entreprise dispose d’une base de clients fidèles, elle peut plus facilement prévoir sa croissance à court et à long terme. L’amélioration des prévisions permet aux entreprises d’affiner leurs offres et de créer des produits et services que leurs bases souhaitent. Les entreprises peuvent renforcer la fidélité de leurs clients grâce à des programmes de cartes de fidélité, que les clients peuvent acquérir et suivre sur l’application. Les programmes de fidélisation peuvent aider les entreprises à fidéliser leurs clients.

Programmes de marketing

Les efforts de marketing aident les entreprises à informer les clients existants et nouveaux de leurs nouveaux produits et services. Les applications mobiles améliorent les activités de marketing et de promotion, car elles obligent les clients potentiels à rechercher activement l’application et à l’installer. En d’autres termes, les applications attirent des prospects de valeur dans la portée marketing d’une entreprise. Les équipes marketing peuvent alors surveiller l’utilisation de l’application et employer des stratégies promotionnelles pour cibler des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs actions dans l’application.

Les applications mobiles aident également les entreprises à lancer des campagnes de marketing et à pivoter rapidement entre plusieurs campagnes. La publicité sur une application nécessite moins de capitaux que les méthodes traditionnelles, telles que la radio, la télévision et la publicité imprimée payantes, ce qui peut profiter aux entreprises disposant de petits budgets. Les spécialistes du marketing peuvent de plus utiliser les promotions des applications pour cibler des groupes spécifiques, ce qui crée une demande rapide et une dynamique de marché.

Commodité des achats en ligne

Dans le monde numérique, les clients exigent de la flexibilité lorsqu’ils choisissent et commandent des produits et des services. Les organisations peuvent concevoir des applications mobiles pour informer et effectuer des achats in-app.

Les entreprises ont commencé à laisser les clients passer des commandes sur des applications mobiles au début des années 2010. Auparavant, les clients hésitaient à commander des produits, surtout s’ils étaient chers, sur des applications. Cependant, à mesure que les utilisateurs se sont habitués à faire des achats sur leurs smartphones, nombre d’entre eux ont commencé à préférer ce canal. En fait, les commandes de produits via des appareils mobiles ont augmenté de plus de 20 % entre le troisième trimestre de 2020 et le troisième trimestre de 2021, selon un rapport de Statista.

Bonne approche omnicanale

Les entreprises peuvent utiliser une approche de vente omnicanale pour offrir aux clients une expérience d’achat transparente sur tous les appareils. L’accès omnicanal permet aux clients d’effectuer des achats depuis n’importe quel endroit. Les entreprises peuvent améliorer leurs expériences omnicanales avec une application mobile, car elle permet aux clients de faire des achats depuis leur smartphone.

Suivi de la relation client

De nombreuses entreprises ont du mal à comprendre l’état d’esprit de leurs clients. Les entreprises se sont longtemps appuyées sur des enquêtes auprès des clients pour suivre leurs relations, mais avec la prolifération des appareils mobiles, elles peuvent également glaner des informations grâce aux applications. Par exemple, les entreprises peuvent surveiller la fréquence d’utilisation de l’application par les clients, déterminer les promotions qui pourraient les intéresser et examiner les commentaires sollicités et non sollicités. Ces informations peuvent aider à établir et à maintenir des relations positives avec les clients.

 Sensibilisation à la marque

Les applications mobiles qui utilisent les notifications push peuvent contribuer à maintenir l’engagement des clients et des consommateurs au fil du temps. Les entreprises peuvent atteindre tous les utilisateurs ou des sous-ensembles d’utilisateurs avec des notifications sur les nouveautés et les promotions des produits via les applications. Elles peuvent aussi effectuer un ciblage granulaire à l’aide d’informations telles que la localisation et l’historique des engagements passés.

Avec les paramètres et configurations appropriés, les notifications d’applications peuvent aider les entreprises à maintenir leur marque ou leurs produits dans l’esprit des clients. Une forte notoriété de la marque peut aider les entreprises à générer du trafic numérique, à surpasser leurs concurrents et à augmenter leurs revenus.

Extraction de données

Les applications mobiles offrent de fantastiques possibilités d’exploitation des données. Les entreprises peuvent analyser les données collectées pour identifier les habitudes des clients et leurs réponses aux tactiques de marketing. Les entreprises peuvent également combiner les données de l’application mobile avec des données provenant d’autres sources, telles que les plateformes de médias sociaux et les interactions directes avec les clients. Les entreprises peuvent fusionner et analyser ces informations pour mieux comprendre les intérêts des clients et les tendances d’achat.